Dorong Service Excellence, Bea Cukai Lhokseumawe Tingkatkan Kompetensi Frontliner

Kegiatan ini disampaikan oleh Mukhlis Pane selaku Pemeriksa Bea Cukai Ahli Pertama dan diikuti oleh seluruh pegawai  dan PPNPN di lingkungan Bea Cukai Lhokseumawe. 

Kepala Kantor Bea Cukai Lhokseumawe, Bambang Sutarjo, saat membuka kegiatan menegaskan bahwa pelatihan ini bukan sekadar formalitas administratif, melainkan momentum untuk mengingat kembali standar pelayanan yang wajib diterapkan seluruh pegawai dalam menjalankan tugas sehari-hari.

“Pelatihan ini menjadi pengingat sekaligus re-fresh bagi kita semua terkait standar pelayanan yang harus diterapkan dalam melayani pengguna jasa. Pelayanan yang baik bukan hanya soal cepat, tetapi juga bagaimana membangun kepercayaan, empati, dan profesionalisme,” ujar Bambang.

Dalam materi pelatihan, peserta mendapatkan penguatan mengenai konsep Indonesian Customs and Excise Client Service Charter (ICE-CSC), yaitu standar sikap, perilaku, etika, serta standar pendukung lainnya yang wajib diterapkan pegawai Bea Cukai dalam pelaksanaan tugas pengawasan dan pelayanan kepada masyarakat. 

Pendekatan service excellence dibangun melalui tiga pilar utama, yakni product excellence, process excellence, dan people excellence. Ketiganya dipandang menjadi fondasi penting dalam menciptakan pelayanan kepabeanan dan cukai yang profesional sekaligus humanis. 

Selain aspek teknis pelayanan, peserta juga dibekali pemahaman mengenai etika penampilan, komunikasi efektif, hingga tata cara penanganan keluhan pengguna jasa. 

Materi pelatihan turut mengingatkan sejumlah larangan bagi petugas layanan dan petugas didorong untuk fokus pada solusi, responsif terhadap keluhan, dan menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi layanan. 

Melalui kegiatan ini, Bea Cukai Lhokseumawe berharap budaya pelayanan prima dapat semakin tertanam dalam pelaksanaan tugas sehari-hari, sehingga mampu meningkatkan kepuasan pengguna jasa sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap institusi Bea Cukai sebagai garda terdepan pelayanan dan pengawasan negara.